miércoles, 28 de mayo de 2014

Propuesta de un Proyecto de Comunicación Externa de un Centro Educativo

1.        DIAGNÓSTICO. ANÁLISIS DE LA REALIDAD

Se nos plantea un trabajo en equipo que consiste en la elaboración de un plan de comunicación consensuado entre los miembros de dicho grupo. Creemos que para realizar un Plan de comunicación hay que tomar una referencia concreta sobre la que se ha de intervenir. Cada centro docente tiene unas necesidades propias y específicas y otras generales.

No obstante, dada la dedicación a la FP de los tres componentes del grupo, hemos decidido realizar una propuesta inicial de Plan de Comunicación  que pueda servir de referencia sobre la que después se pudiese profundizar en función de las características propias de cada cual.

En ese sentido las necesidades comunes de los centros podrían ser de los tipos siguientes:

·         Mejorar la comunicación con el alumnado e implicarlo en la vida del Centro.
·         Mejorar la comunicación con las familias.
·         Incrementar la presencia del centro educativo en su entorno social y empresarial.
·         Mantener contacto con sectores especializados: sanitario, educativo, asociaciones de distinto tipo etc.
·         Mantener el contacto con antiguos alumnos
·         Dar a conocer del centro, sus fortalezas, oportunidades y su oferta educativa.

2. OBJETIVOS
 
Como resultado del diagnóstico de necesidades de cada centro se establecen los siguientes objetivos y acciones iniciales que, posteriormente podrán incrementarse y concretarse en función del centro y de los objetivos y colectivos a los que se dirige.

·         Informar sobre el modelo y proyecto pedagógico del centro.
·         Interconectar a los diferentes estamentos la comunidad educativa en aras de la mejora de la calidad educativa del centro.
·         Fijar los diferentes canales de comunicación con las familias.
·         Establecer canales de comunicación con instituciones relacionadas con el centro por diferentes motivos: empresas, centros de salud, proveedores de material, sindicatos, centros de formación del profesorado, etc...
·         Difundir a toda la comunidad educativa mensajes y noticias del centro consideradas de interés general.
·         Construir una imagen positiva del centro y difundirla interna y externamente.
·         Abrir y dar a conocer el centro educativo al entorno.
·         Colaborar con las iniciativas sociales: aportar espacios, recursos, conocimientos....
·         Poner en valor el trabajo que se realiza en el  Centro (tanto a nivel de profesores, como general)
·         Dar a conocer la oferta del centro.
·         Formar a los docentes del centro sobre las diferentes posibilidades de comunicación mediante el uso de las redes sociales.
·         Animar la participación de las familias para utilizar los diferentes recursos propuestos y hacer uso de las mismas con el fin de favorecer el aprendizaje diario de sus hijos.
·         Recopilar, elaborar y organizar de manera progresiva los recursos y materiales educativos básicos para que los alumnos puedan utilizarlos en red.
·         Dotar al alumnado de habilidades, destrezas, y buenas prácticas en la interlocución a través de estos canales de comunicación.
·         Fomentar lazos de unión y empatía entre la comunidad educativa del centro.
·         Potenciar la implicación del alumnado en el plan de comunicación, con actividades desarrolladas en su lenguaje o en medios cercanos y habituales

3. PÚBLICOS

o        Alumnado.
o        Familias.
o        Profesorado.
o        Antiguos alumnos.
o        Nuestro entorno más directo (el barrio, el pueblo, la comarca).
o        Otros centros educativos (alumnos, profesores,..).
o        La comunidad educativa en general.
o        Empresas y tejido productivo (especialmente en los centros de FP)
o        Sectores especializados: sanitario, educativo, asociaciones de distinto tipo etc.
o        Futuro alumnado, futuras familias, …
o        Trabajadores y parados (como centro integrado de FP es fundamental)

       4. CANALES
Página web del centro
Aulas virtuales, moodle
Intranet del centro
Papas 2.0 (sólo JCCM)
Twitter
Facebook
Pinterest
Blog de aula
Edmodo
Canal YouTube del Centro
Picassa del Centro
Evernote
Revista del centro.

5. CONTENIDOS-TONO-LÍNEA EDITORIAL

Cada uno de los canales anteriores tendrá su intencionalidad ligada a un lenguaje propio que surge del objetivo específico del canal, del público específico y de la orientación de ser en si misma vehículo de aprendizaje de las competencias básicas del alumnado.
Tono cercano, abierto y buscando la participación. Dando preferencia al contenido multimedia sin ser agresivo o estridente (en música, colores y tamaños). El aspecto debe ser organizado, claro e intuitivo.
Para cualquier notificación sobre citas con docentes e información académica el tratamiento debe ser muy respetuoso y cordial.

Plataforma académica y de gestión del centro.  

Permite a las familias, conocer tanto la información académica de sus hijos, o del propio interesado, así como la organización del Centro.
Contenidos académicos necesarios o recomendados para el seguimiento de la clase, uso de foros o blogs de discusión por asignatura, aula, o nivel, propuesta de actividades, recuerdo de fechas académicas reseñables o de tareas extraescolares.
El Tratamiento debe ser formal y correcto, evitando familiaridades excesivas. En este ámbito se intentará también desarrollar la competencia lingüística escrita, y la creatividad multimedia.

Papas 2.0 (sólo JCCM)
Papás 2.0 comunicación  y Papas 2.0 secretaria virtual
Papás es una innovadora iniciativa de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes a través de la cual los centros que así lo deseen podrán ofrecer servicios por Internet a padres y alumnos, abriendo un nuevo canal de comunicación entre el centro y las familias mediante el cual mejorar la atención a los padres y madres del alumnado del centro.

Twitter
Servirá para registrar la actividad del centro, o canalizar información de interés, así como de reclamo hacia alguno de los otros canales de comunicación.
La comunicación será directa y ágil. Siempre que sea posible se intentará no llegar a los 140 caracteres. En torno a 120 sería lo ideal. Se usará un hashtag para el centro y para cada grupo o actividades relevantes. Se será riguroso en el uso y la promoción del uso de las etiquetas.

Facebook
 Cronograma diario de la actividad del centro con recordatorios e invitación para próximos eventos.
Lenguaje trabajado, pero a la vez informal y dinámico. Buscando la complicidad. Se buscarán los comentarios  de tono moderado.

Pinterest
 Lugar de encuentro gráfico del centro en el que originariamente contará con los siguientes tableros:
·         Recursos por materias
·         Imágenes de actividades por grupos (enlace al blog del aula)
·         Enlaces a documentos gráficos de actividades extraescolares
·         Documentos gráficos de trabajos físicos o virtuales, realizados por los alumnos dentro del aula.
·         Enlaces gráficos y llamativos en cada información de cada tablero intentando abarcar las contribuciones de toda la comunidad educativa.

Edmodo

Aplicación dirigida especialmente a la comunicación del profesorado con su alumnado, así como a la relación tutor/a-familia. Se prestará especial atención a la redacción que será todo lo cuidada y precisa que sea posible. Aunque a la vez dinámica para fomentar la participación.
Se debe prestar también atención a los alumnos mayores de edad; ya que la ley impide dar información a sus padres a no ser que los alumnos autoricen a darla.

Canal YouTube del Centro

Canal Youtube del centro para alojar los vídeos elaborados por el centro.
Lenguaje visual y plástico. Extrema precaución con quitar de la zona de grabación los alumnos cuyos tutores no autoricen la grabación.

Picassa del Centro

Canal de imágenes para alojar los documentos gráficos del centro.
Extrema precaución con quitar de la zona de grabación los alumnos cuyos tutores no autoricen la grabación.

Evernote

Notas para compartir por aula y por centro dónde el alumnado y los docentes pueden compartir sus creaciones cuando realiza una actividad extraescolar o para comentar antes o después. Extensible a otros eventos que se crea interesante.

6. ACCIONES 
Se incluyen a continuación una selección de varias de acciones susceptibles de ser ampliadas en función de la programación de cada centro.

·         Elaboración entre toda la comunidad educativa de una política de buenas prácticas en el uso de las redes sociales y de los dispositivos móviles en el centro.
·         Elaboración de una encuesta para conocer el grado de utilización de TICs y sus posibilidades de utilización.
·         Establecimiento de la configuración de seguridad y de interlocución de cada una de las redes en las que el centro participará.
·         Difusión del documento sobre la política de buenas prácticas del centro.
·         Voto y aceptación por parte de toda la comunidad educativa de la política de buenas prácticas elaborada.
·         Formación a docentes, alumnos y familias en el uso que el centro hará de esas redes sociales.
·         Elaboración de un protocolo de mantenimiento y delegación de responsabilidades de las redes sociales.
·         Alta del centro en las redes mencionadas y su configuración.
·         Comienzo en el uso y publicación de contenidos.
·         Evaluación de los resultados obtenidos y retroalimentación de las acciones para superar las dificultades o desviaciones de los objetivos detectadas.
·         Aceptación de la política de buenas prácticas en el uso de las redes sociales y de los dispositivos móviles que ha sido consensuada por toda la comunidad educativa del centro en la matriculación del alumno en el centro.

7. CRONOGRAMA

El proyecto se implantará a lo largo de un curso escolar en función de la siguiente distribución temporal.

Trimestre
Acciones
Responsables
Recursos

Primer

Realización de una encuesta para conocer la competencia digital de alumnos, profesores y familias. Formación a docentes, alumnos y familias en el uso que el centro hará de esas redes sociales
Diagnóstico a toda la comunidad escolar, sobre las necesidades de información de cada grupo de usuarios.

Equipo directivo
Departamento de Orientación.
Departamento de Tecnologías.
Alumnos MENTOR(alumado de 2º curso)que ayude a nuevos alumnos.

Salas de informática
Ordenadores
Cañón proyector
Cuestionarios “ad hoc”
Pizarra digital
Conexión a Internet
Redes Sociales
Segundo
Elaboración entre toda la comunidad educativa de una política de buenas prácticas en el uso de las redes sociales y de los dispositivos móviles en el centro
Establecimiento de la configuración de seguridad y de interlocución de cada una de las redes en las que el centro participará.
Difusión del documento sobre la política de buenas prácticas del centro.
Voto y aceptación por parte de toda la comunidad educativa de la política de buenas prácticas elaborada.
Mantenimiento periódico de la página oficial del centro y resto de blogs del profesorado.
Comisión Pedagógica y comisión de TIC
Equipo directivo

Profesorado del centro

Departamento de Tecnologías
Conexión a Internet
Redes Sociales
Equipos informáticos
Tercer
Elaboración de un protocolo de mantenimiento y delegación de responsabilidades de las redes sociales.
Alta del centro en las redes mencionadas y su configuración.
Comienzo en el uso y publicación de contenidos.
Evaluación de los resultados obtenidos y retroalimentación de las acciones para superar las dificultades o desviaciones de los objetivos detectadas.
Aceptación de la política de buenas prácticas en el uso de las redes sociales y de los dispositivos móviles que ha sido consensuada por toda la comunidad educativa del centro en la matriculación del alumno en el centro.
Equipo directivo
Departamento de Orientación.
Departamento de Tecnologías.

Profesorado del centro
Conexión a Internet
Redes Sociales
Equipos informáticos

8.  RESPONSABLES/RECURSOS

Todos los profesores de los diferentes ciclos participarán en el programa aunque se elegirá un profesor por el departamento de Fp como responsable del programa que se integrará en la comisión TIC. Los jefes de departamento al estar integrados en la Comisión Pedagógica abordarán el tema en la misma.

Habrá un responsable que se encargará del funcionamiento  y dinamización de la web del centro, de los blog del aula, actualizaciones de twitter,  etc., y demás comunicaciones sobre temas generales de los ciclos yo del centro. Este responsable dispondrá de una dotación horaria para el desarrollo de su tarea.  El resto de profesorado colaborará en la medida de lo posible en las diferentes publicaciones del blog y muro.

Los tutores de aula  se encargarán de las comunicaciones privadas entre padres y madres de alumnos menores de edad.
Entre el alumnado se realizarán grupos de trabajo para publicar en el blog trabajos, entrevistas o cualquier información que pueda ser interesante para su divulgación.  Realizarán aportaciones mensuales, procurando que todos los alumnos sean partícipes de esta actividad.

Se iniciará el programa Mentor en los cursos siguientes, para que alumnos de 2º curso colaboren en la formación (en materia de TIC) y ayuden a los nuevos alumnos. Estos alumnos serán propuestos por los diferentes equipos educativos y recibirán una pequeña formación.
El centro cuenta con buena dotación TIC. Casi todas las aulas cuentan con un equipamiento básico (PDI, proyector y ordenadores).

También hay aulas dotadas con ordenadores en todos los departamentos.  .
El centro cuenta con conexión wifi abierta, aunque sería necesario mejorar su conectividad y así se podrán  utilizar los dispositivos móviles sin problemas cuando sea necesario.

Los profesores contamos con un ordenador en casi todas las aulas, varios en cada departamento y en la sala de profesores. Por tanto el acceso a Internet es relativamente sencillo.
Una vez elaborado y aprobado el protocolo de uso el alumnado podrá conectarse a la  wifi  del centro incluso con sus dispositivos móviles.


NOTA: Trabajo realizado gracias al infatigable esfuerzo de los profesores Angel Zárate y Fidel Lozano.

Uso de redes sociales en mi centro educativo.

Las redes están aquí, en nuestras vidas, y también en nuestros centros educativos. Hace ya algunos años que mis alumnos acuden con ordenadores portátiles al aula, toman apuntes, investigan, se conectan a la red wifi del centro.
Desde algunos años antes ya venían con teléfonos móviles, yo les he alentado a usarlos respetuosamente, utilizan la calculadora o el cronometro para algunas actividades o incluso les permite buscar información por Internet. También es verdad que en ocasiones se dedican a usar  servicios de mensajería. Algo que se ha incrementado con Whatsapp, pero no me parece demasiado complicado de controlar.

Estos instrumentos son lo que se viene llamando BYOD[1], palabreja inglesa para designar “trae tu propio dispositivo”. Vamos lo que vienen haciendo hace tiempo algunos alumnos.
Y dicho esto ¿es sensato que desde los centros educativos se siga impidiendo el uso de teléfonos móviles?, pienso que no, creo que se debería alentar un uso integrado en el aula. Quizás la opción pase por firmar un “contrato de uso respetuoso” con los alumnos, donde profesores-alumnos-centro nos comprometamos a un uso racional y sensato.
No es menos cierto que hablo desde la visión de profesor de FP, con alumnos mayores de edad, en el mayor número de casos, y con unas ganas de trabajar y aprender importantes; en centros de ESO podría ser diferente la interpretación. Debería analizarse desde los distintos claustros la conveniencia o no de su uso.

Se podría establecer una pequeña guía de uso:

  • Se permitirá el uso de dispositivos (BYOD) en todo el centro; en momentos clave podrá ser vetado el acceso a Internet a través de programas concretos.
  • No se permitirá el acceso a determinadas páginas, aspecto que es controlado por los encargados de TICs.
  • Se establece una red wifi para uso común y otra de acceso exclusivo del profesorado con el fin de no saturarla y permitir el acceso a moodle u otras herramientas de aprendizaje.
  • Se formará a los alumnos en el uso responsable de las redes sociales[2].
  • Los alumnos usaran libremente las redes sociales desde una perspectiva de respeto a uno mismo y a los demás.
  • Se usaran las TICs para incrementar el desarrollo educativo y personal.
  • Se usaran las TICs respetando las leyes.
  • Se usaran las TICs como medio didáctico y de aprendizaje.

lunes, 19 de mayo de 2014

Tendiendo Puentes.

Comunicación a través de redes en un centro educativo.

El título me lo ha inspirado la imagen[1]  del apartado del curso del Intef en el que estoy participando y a estas alturas del curso y de mi experiencia como docente creo que es mas que necesario un plan de comunicación que permita al centro relacionarse con todo su entorno (alumnos, padres, empresas, y entorno local con el que interactúa).

En cuanto a objetivos, creo que uno básico, relacionarnos con nuestro entorno próximo activamente. Los centros educativos no deben ser células aisladas del entorno en que se mueven, y aunque esto creo que se hace en  todos los centros, ahora vamos a dar un paso más y lo haremos desde la red social.


A los profesores les permitirá estar en contacto directo y continuo con los alumnos, compañeros o familias (gracias a la web del Instituto, Twitter, blogs de los módulos) todo ello para compartir en la educación, logros y mejoras.

El centro consigue promoción a través de las redes sociales y una presencia mas activa con el entorno educativo, dando a conocer sus proyectos y escuchando sus inquietudes. 

Objetivos de promoción, contacto y acercamiento que permita una retroalimentación.
Tanto alumnos como familias estarán más informados:
·         Los alumnos verán más cercano el centro de estudios gracias al importante uso que hacen de las redes sociales. Podrán consultar información y compartirla con los compañeros, familias y profesores.
·         Las familias estarán al día de lo que hacen sus hijos y el sistema les acercara a las nuevas tecnologías.
·         Se buscara la interrelación del centro con el medio que lo rodea aportando información clara y continua, evitando informaciones de canales no formales (rumores) y manteniendo mas contacto con padres y empresas.

Los problemas que veo son los derivados de una comunicación impersonal donde se pueden malinterpretar comentarios o darse una comunicación fría, etc. Y sobre todo hay que tener en cuenta que el  Plan de Comunicación cumplirá la ley de protección de datos, el respeto a la privacidad de la información personal.
Y que personas serán las que accedan a esa información y la trate y de que tiempo dispongan para ello.

El público objetivo serían:                                                 Y los canales a utilizar:
·                     Docentes.                                                               ·                     Página web del centro educativo.
·                     Alumnos.                                                                 ·                     Correos electrónicos.
·                     Familias.                                                                  ·                     Moodle.
·                     Empresas.                                                               ·                     Blogs de profesores  y módulos.
                                                                                            ·                     Twitter.

lunes, 12 de mayo de 2014

Uso cotidiano de la red en el entorno educativo



Esta misma mañana les he presentado a mis alumnos los resultados del estudio sobre uso de redes sociales (RRSS) en el que muchos de ellos participaron. Hemos ido analizando las gráficas y comparando el uso en RRSS, sobre todo entre alumnos y profesores,
 se ha tratado de una charla amena y muy participativa; 
extrayendo similitudes y diferencias. 
Y por último planteando un debate con opiniones y discrepancias.

Independientemente de todo esto nos ha servido para realizar una clase muy participativa, permitirles interpretar gráficas y observar hacia donde se dirigirá la educación en los próximos años, respecto a las redes sociales.
Una primera lectura de los resultados nos lleva a darnos cuenta que son más numerosas en educación las mujeres que los hombres (han participado más profesoras), así como también más familiares del genero femenino; y así surgió el primer debate: ¿siguen implicándose mucho más las mujeres en la educación de sus hijos?

No observamos muchas diferencias a la hora de tener Internet en el centro de trabajo o en el dispositivo móvil. Y en cuanto a su uso tanto estudiantes y profesores presentan niveles de uso prácticamente iguales como también aparece en el estudio ONTSI de enero de 2014[1], referido a estudiantes y personas con estudios universitarios.

Tanto alumnos, profesores y familias presentan similitudes en cuanto a la frecuencia de uso de Internet[2], si bien los usos difieren algo entre estos tres grupos: es reseñable que entre los alumnos se usa, bastante más que en el resto de grupos, para ver vídeos o escuchar música y entre los profesores se usa bastante más para consultar información. El resto de parámetros en este sentido es bastante similar entre los grupos.

Todos los grupos tienen perfiles abiertos en redes sociales, entre los alumnos destaca la presencia de Tuenti (aunque me dicen que apenas lo usan), frente a los otros dos grupos con una menor presencia. Los grupos de profesores y familias tienen mayor presencia en redes relacionadas con el trabajo, aunque también comentan su uso mayoritario en temas personales mas que en temas profesionales (profesores y familias lo usan profesionalmente casi por igual).
Tanto profesores como alumnos usan Internet en el aula, dentro del proceso de enseñanza, pero cae su uso en este sentido respecto a las redes sociales.
Y la última pregunta de la charla con los alumnos: ¿puede estar en las redes sociales el reto del futuro de la educación?, seguramente sí, y entonces ¿qué haremos los profesores?.

Uso de las redes sociales en el aula



Joomla es un sistema de que permite desarrollar sitios web a partir de un software de código abierto.

 http://www.joomlaspanish.org/

En el enlace encontramos cursos, el programa para descargas, la comunidad Joomla. Vamos toda la información necesaria si queremos crear una pagina web para nuestras clases desde este software.

A partir de ahí he encontrado un portal del profesor David Espinosa Salas, nuestro compañero de Valdepeñas da en su pagina web (diseñada a partir de Joomla) un montón de información a los alumnos de su centro y además (aquí esta lo bueno) incorpora las redes sociales al aula por lo que he visto lo hace a través de blogs.
 En este momento tiene dos  de participación de los alumnos de dos módulos del ciclo de administración y finanzas, con cosas aportadas por los alumnos muy interesantes. Es por estos  blogs por lo que me he decidido a hacer esta entrada, me parece una idea muy buena y una práctica excelente para los alumnos.

Como él dice se trata de dar información y materiales a los alumnos para que les sirva de ayuda en su proceso de aprendizaje.

 El enlace de la web:

domingo, 11 de mayo de 2014

Unidad didáctica sobre RRSS y atención al cliente




 
Título: La atención al cliente “online”.
 


Nivel: Ciclo formativo de grado superior de administración y finanzas.

Objetivos:
·         Comprender el uso e importancia de Internet en la atención al cliente.
·    Observar las herramientas usadas (Chat, correo electrónico, Twitter, app teléfono móvil…)
·         Entender la implicación que tienen las redes sociales en la atención al cliente.
·        Descubrir las herramientas o programas que empresas especializadas ofrecen a otras empresas para gestionar los clientes.
·         Comprender la importancia que para las empresas tienen sus clientes.

Materia: Módulo de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente.

Tiempo: Tres horas, para buscar la información y realizar el cuadro comparativo.

Recursos: Aula con ordenadores, conexión a Internet sin bloqueos a redes sociales.


Desarrollo de la actividad:
Los alumnos se agruparan por parejas para poder trabajar juntos en un solo ordenador y entre los dos realizaran el siguiente trabajo:
1. Buscaran tres grandes empresas y tres pymes (pequeñas y medianas empresas) e irán haciendo una lista de las herramientas que estás usan para atender al cliente.
Deben responder a ¿cómo atienden al cliente, con qué medios?
2. Buscar programas específicos que las empresas podrían usar en su atención al cliente.
3. Realizar un cuadro comparativo de al menos tres pequeñas empresas y tres grandes empresas sobre su gestión en la atención al cliente.

Para la evaluación se tendrán en cuenta los cuadros comparativos presentados y los listados de herramientas usadas y de programas específicos.